IDC中国活动 - 活动详情

2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会
如何在经济低迷时期迅速赢得客户----利用IT加强客户关系管理

2009-08-25 上海 希尔顿饭店
2009-08-27 北京 港澳中心瑞士酒店

为什么要采用下一代客户关系管理？

IDC预计，今年大多数亚洲企业将重点关注成本问题。IDC在亚太区的最新调查显示，近80％的企业已在或预计不久将不得不削减2009年的开支，其中近半数的企业预计削减开支会影响到IT或运营投入。

然而，另有一些企业应对经济危机的方式却截然不同。这些更具远见（或者说胆魄）的企业不是简单地削减成本，而是将更多精力放在企业的创收上。其他企业也将意识到在经济不断下滑的形势下，使企业存活下去的唯一方式就是提高现有客户的购买份额。此外，向新客户销售产品的业务成本要比向老客户销售产品的成本高出许多倍，因此减少客户流失将成为2009年的一个重点关注领域。

良好的客户关系管理不仅是区分优秀与平庸企业的重要分水岭，也正迅速成为占领新市场和获得新客户的法宝。

幸运的是，新技术的运用可以在很大程度上改进客户关系管理，新的客户分析方法、虚拟呼叫中心、多渠道沟通、Web 2.0以及虚拟世界等都在改变企业触及新客户和留住现有客户的方式。IDC称这些新方式为“下一代客户关系管理（ACCR）”。
  

主要议题和讨论要点

IDC ACCR活动涵盖的主要议题和技术如下：

• 下一代客户关系管理（CRM）和销售队伍管理
  CRM解决方案与几年前相比不仅功能更强大，在部署和使用方式上也更加灵活。基于网络的各种新平台不仅彻底变革了CRM，而且使CRM可以更加无缝地与如今的移动销售队伍连接。
  
  
• IP联络中心和联络中心管理
  联络中心长期以来一直是良好的客户关系管理的基石。由于联络中心越来越多地基于IP构建，它们正逐渐转型为更为灵活的客户互动工具。
  
  
• 客户分析和客户数据库管理
  近年来，客户分析及客户数据库管理方法有了很大的改进。如今的新方法和新技术使企业可以更有效地瞄准客户和跟踪他们的购买行为，而这在几年前根本不可能做到。
  
  
• 基于网络的客户互动工具
  Web 2.0技术和方法正在从根本上变革企业触及客户和与客户互动的方式，这些新工具不仅为企业提供了留住现有客户的更有效的新方法，而且也证明是企业触及年轻受众群的重要途径。
  
  
• 工具的整合
  所有这些新工具只有以正确的方式整合到一起才能真正发挥效力，这绝非易事，但在IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，您将有机会了解并掌握这些最先进的工具和部署知识，帮助您发掘ACCR的全部潜能。
  
   

 

目标邀请人群

本次会议旨在邀请到80－100位高级别参会嘉宾来自于C级别主管如CIO, CTO 等，以及IT负责人，市场及销售部门领导，BD 及调研部门领导，来自与以下行业

• 医药 & 化工
  
• 保险及投资
  
• 银行 & 金融
  
• 政府部门与协会
  
• 能源
  
• 仓储与物流
  
• 旅游 & 运输服务
  
• 工程
  
• 快速消费品
  
• 服务业
  
• 媒体
  
• 医疗卫生

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