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IDC - 新闻发布
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IDC:预言人工智能时代的消费终端——情境服务与自然语言交互

信息来源:  日期:2017-06-19

北京,2017年6月19日 — 智能设备的升级与迭代存在于持续地为人类提供更高效的应用服务,为人类的生活与办公创造了多样化的虚拟环境,因此智能终端设备已经无处不在。在未来环境中,智能设备的变革,将通过人类自然的交互属性把虚拟环境中的服务带回人类的现实生活之中。
 
这意味着,人工智能时代,消费者所用的智能设备将迎来前所未有的转变。IDC认为,消费终端需要从以下五个方面来应对变革:

第一,在情境服务中,消费终端要实现实时地元数据收集与传递。终端设备要通过不断地获取新的用户数据,来驱动人工智能平台实现认知、分析与交流的智能化训练,从而反向驾驭智能终端设备来变得更加智能化和人性化。因此,无论手机、电脑、VR,、智能音响、机器人、智能家居产品等终端设备,都要承载这一功能,与人工智能平台操控进行响应。

第二,终端设备要通过边缘计算,实现情境服务交付效率的提升。据IDC统计,到2020年,中国将拥有9. 6亿位移动网民。每位网民,每天将通过不同移动终端设备产生1G以上的数据量。在如此大的数据负载下,要实现实时的、情境化的人机交互,需要各种移动终端设备与边缘计算平台进行衔接整合,随时随地为未来用户提供实时的情境服务解决方案。

第三,消费终端设备需具备情境智能应用,管理并改进客户关系。在商业社会中,具有情境智能应用的终端设备,将协助企业管理用户关系,颠覆原有的用户体验。例如,在商店购物时,服务导购的推荐往往并不符合客户的预期与喜好。具有情境智能化的终端管理设备,如智能移动视窗镜,通过用户数据整合提取、图像采集等情境智能应用,对比用户特点与购买历史行为,进行配比与推荐。这不仅实现了实时的反馈服务,又进一步增强了客户粘性,系统化的管理了用户需求,改善了与客户之间的关系。

第四,消费终端设备要实现人机交互的自然语言交流。无疑在未来,最直接,最人性化的交互就是人类自然语言的应用。这将彻底改变智能终端的交互界面与交互方式。无论是智能手机、智能电视、智能音箱或智能汽车等,部署语音的识别与输出,搭载智能语音服务将成为必然。只有将更多的终端设备配备语言与图像的实时录入与输出功能,才能更好地实现虚拟环境与现实生活的服务交互。

第五,明确下一个消费终端的投资重点。由于现在人们的工作时间与休闲时间之间的界限变得模糊,而家人更多的需要娱乐性、智能性的照顾与陪伴,因此家庭机器人的角色变得愈为重要。同样,智能家居终端设备,也将成为下一个投资的重点,具有刚需属性家居产品的下一轮升级,将在人工智能化技术服务中进行改变。在商用环境中,无论商店、航空地勤等场景,机器人也将节省人力资源,实现与用户的实时交流,提供实时的服务。明确下一个投资重点,是企业未来实现增长的核心战略要素。

IDC中国研究经理金迪认为,“未来终端设备的发展,企业要寻找的是如何实现用户体验的优化与再造,因为用户同样也在追求更加卓越的体验服务。消费终端设备需要通过人工智能技术来进行变革,改进人机交互方式,实现情境智能的个性化服务。只有这样,企业才能在未来发展历程中,打造属于自己的品牌。 "

 

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